Relájese, no se apure. Su satisfacción es nuestra primera prioridad. Si el producto está defectuoso, es muy diferente de lo que se le mostró o no cumple su función, estaremos encantados de aceptar devoluciones hasta 14 días después de la entrega. *Lo único que le pedimos es que lo pruebe al menos durante 10 días.

Cómo organizar una devolución

Solo tiene que enviarnos un correo electrónico antes de que pasen 14 días desde que recibió los productos e incluir una fotografía de su almohada en su embalaje original. Nuestro personal se pondrá en contacto con usted para proporcionarle información adicional. A continuación incluimos los términos y condiciones. Le rogamos que los consulte para evitar que haya retrasos innecesarios a la hora de procesar su devolución.

1. Los productos devueltos no deben estar dañados ni manchados, y deben estar en las mismas condiciones en que los recibió y en su embalaje original. Es importante guardar el embalaje original.

2. El reembolso del importe pagado se efectuará por transferencia bancaria antes de que se cumplan dos semanas después de que nuestro personal haya recibido e inspeccionado los productos devueltos.

3. Recibirá el importe total menos los costes de envío en la dirección de salida y de llegada asociada con los productos devueltos. Si se diera el caso de que un producto se hubiera comprado durante una promoción de envío gratuito o con descuento, la cantidad que se deducirá del importe reembolsado será el coste real del envío. El coste del envío de la devolución dependerá de su ubicación. Tiene la libertad de devolver el producto por sus propios métodos.

4. Los reembolsos se procesarán siempre a través de una transferencia bancaria efectuada por Mr. Z Pillow. Los reembolsos se iniciarán después de pasados entre 5 y 10 días. Póngase en contacto con nuestro personal si necesita información adicional.

*Exclusiones

Por motivos de salud, las almohadas y las fundas de almohada solo serán reembolsables si el producto está defectuoso, es muy diferente de lo que se le mostró o no cumple su función. Le rogamos que seleccione su producto cuidadosamente antes de realizar la compra.

Productos dañados

1. Si por algún motivo ajeno a usted, recibe un producto dañado o defectuoso, será reparado, sustituido o reembolsado en función del tipo y tamaño del daño que tenga.

2. Si detecta algún daño en sus productos, envíenos un correo antes de que pasen 48 horas desde la recepción del envío.

3. Es importante que abra el embalaje antes de que transcurran 48 horas ya que no podremos aceptar ninguna reclamación después de ese tiempo. Asegúrese de guardar el embalaje original hasta que se le den indicaciones adicionales.